DERECHOS Y GARANTÍAS.

1.DERECHO A RETRACTO - COMPRAS ONLINE

En conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en todas las compras realizadas a través del sitio web www.athmos.cl, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

  • El producto puede haber sido abierto únicamente para su revisión.
  • El producto debe restituirse en buen estado, con todos sus elementos originales, accesorios y embalaje, y sin deterioros atribuibles a un uso distinto al necesario para su revisión.
  • No debe presentar daños atribuibles al cliente.

El cliente podrá devolver el producto sin necesidad de expresar causa o motivo alguno.

Para solicitar el retracto, el cliente deberá escribir a soporteathmos@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando la boleta o comprobante de compra.

El producto deberá ser enviado a la dirección que será informada por ATHMOS al momento de gestionar el caso.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, Comercializadora Decoración y Tecnología Athmos SpA realizará la devolución total del dinero en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días corridos.

Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán de cargo del cliente.

2. GARANTIA LEGAL - 6 MESES

Todos los productos comercializados por ATHMOS cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, conforme a la Ley N°19.496.

Si el producto presenta fallas, defectos de fabricación o no cumple con las características técnicas informadas, el cliente podrá elegir, a su sola elección, entre:

  • La devolución del dinero.
  • El cambio del producto.
  • La reparación gratuita.

Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá escribir a soporteathmos@gmail.com indicando el número de pedido, adjuntando la boleta o comprobante de compra y describiendo la falla presentada.

El producto deberá ser enviado a la dirección que será informada por ATHMOS al momento de gestionar el caso.

La evaluación técnica tendrá por objeto verificar la falla reportada, sin que ello limite el derecho del cliente a optar por alguna de las alternativas que otorga la garantía legal.

Dicha evaluación se realizará en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles desde la recepción del producto.

En caso de que el cliente opte por la devolución del dinero, esta se realizará en un plazo máximo de 10 días corridos desde la confirmación de la falla.

La garantía legal aplica aun cuando el producto haya sido abierto, instalado o utilizado conforme a su uso normal.

La garantía legal no procederá cuando el servicio técnico determine que la falla es atribuible a:

  • Instalación incorrecta.
  • Intervención de terceros no autorizados.
  • Golpes, humedad, alzas de voltaje o mal uso.

3. POLITICAS DE CAMBIOS POR SATISFACCION (BENEFICIOS ADICIONAL DE ATHMOS)

Adicionalmente a los derechos legales, ATHMOS ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar un cambio del producto por motivos de preferencia personal dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para aplicar a este beneficio:

  • El producto debe encontrarse sin uso.
  • Debe estar cerrado, con su sellado y embalaje original.
  • Debe incluir todos sus accesorios.
  • Debe presentarse la boleta o comprobante de compra.

El producto será revisado por el servicio técnico autorizado en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

Este beneficio contempla únicamente el cambio del producto por otro del catálogo ATHMOS.

Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si es de menor valor, ATHMOS devolverá la diferencia correspondiente.

Los costos de envío asociados a este cambio serán de cargo del cliente.

4. GARANTIAS VOLUNTARIAS ATHMOS (ADICIONAL A LA LEGAL).

De manera adicional a la garantía legal, ATHMOS ofrece una garantía voluntaria sobre sus productos:

  • Cerraduras inteligentes ATHMOS: 1 año.
  • Interruptores ATHMOS: 1 año.
  • Lámparas ATHMOS: 1 año.
  • Timbres inteligentes ATHMOS: 1 año.
  • Accesorios y otros productos: 6 meses.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no reemplaza ni limita la garantía legal de 6 meses establecida por la ley.

No cubre daños provocados por mala instalación, golpes, humedad, alzas de voltaje, uso de accesorios no originales o intervención de terceros no autorizados.

En caso de requerir hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá contactar a soporteathmos@gmail.com